平素よりホテルアークタワー高円寺をご利用いただき誠にありがとうございます。

上記に伴い現在システムメンテナンスを行っております為ホームページより新規ご予約の受付を停止しております。

また、既にご予約いただきましたお客様につきましてもマイページ、予約確認メールからのキャンセル及び日程等変更ができない状況となっております。

つきましては大変お手数ではございますが新規のご予約、キャンセル及び日程変更等をご希望のお客様は

ホテルまでお電話、もしくはメールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。

電話番号：03-3310-5111

メール：koenji@arktower.co.jp

お客様には大変なご迷惑、ご心配をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

 お客様各位

【重要】委託先システムへの不正アクセスによる個人情報流出のお詫びとご注意のお願い

いつもホテルアークタワー高円寺をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当ホテルの宿泊予約システム委託先である株式会社ナバックが提供する「RESERVE GATE α」（以下RGαといいます。）への脆弱性をついた第三者による不正アクセスにより、お客様の宿泊予約会員様の個人情報が漏えいしたことが判明いたしました。なお、本不正アクセスに伴う個人情報の流出は、当ホテルホームページよりご予約いただいたお客様に限定されます。

関係各所に事実確認を行った結果、ご報告が遅くなってしまいお客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

1. 発生日：2026年11月2日（月）

2. 漏えいした可能性のある情報

1.お名前
2.ご住所（郵便番号を含みます）
3.お電話番号
4.メールアドレス
5.宿泊先ホテル名
6.チェックイン日

※上記以外の情報（【クレジットカード情報・パスワード等】）については、漏えいの事実は確認されておりません。

4. 現在の対応
RGαおよびその他の宿泊予約システムにおいて、会員マイページへのログイン後に「メンテナンス中」の画面を表示し、画面遷移ができない状態となっております。
皆様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

5. RGαをご利用いただいているお客様へ
今回漏えいした情報が悪用され、宿泊予約をされた方へのホテルや予約サイトを装った不審なメール・SMS・電話などが届くおそれがあり、実際に届いていることも確認しております。
その際は、大変お手数ではございますが、以下の点にご注意ください。

・宿泊予約の確認、変更、キャンセル、宿泊料金のお支払いなどを装った連絡に記載されたURLは開かず、添付ファイルも開封しないでください。
・施設名を名乗る連絡で、クレジットカード情報や暗証番号、パスワード等の入力・伝達を求められても、応じないでください。漏えいした可能性のある情報が悪用され、不審なメール・SMS・電話などが届くおそれがあります。

6. お問い合わせ先

・株式会社ナバック ReserveGate コールセンター
電話番号：0800-200-1411

　受付時間：平日9：00～18：00

　連絡先メールアドレス：rgmainte@navc2.co.jp

※下記の画像は、漏えいした個人情報を悪用して送信されたとみられる不審なメールの一例です。

今後、新たな事実が判明した場合は、速やかにお知らせいたします。
お客様には重ねてお詫び申し上げます。

 お客様各位

 【重要・注意喚起】「東京総署」を名乗る不審なメッセージにご注意ください

いつもホテルアークタワー高円寺をご利用いただき、誠にありがとうございます。

 お客様各位

 【重要】サイトコントローラーへの不正アクセスに関するお詫びと注意喚起のお知らせ

 いつもホテルアークタワー高円寺をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテル、駐車場はございません。提携の駐車場もございませんので、お車でお越しのお客様は近隣のコインパーキングをご利用下さい。

当ホテルでは、朝食サービスの提供はございません。

お客様には多大なご不便・ご迷惑をお掛け致しますが、

日頃よりホテルアークタワー高円寺をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度、当ホテルでは1階エントランスエリアにて挽き立て本格コーヒー、様々なフレーバーがお楽しみいただける紅茶と緑茶の無料ドリンクコーナーを設置いたしました。

※紅茶の種類は予告なく変更となる場合がございますので予めご了承ください。

いつもホテルアークタワー高円寺をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

2023年10月1日開始のインボイス制度について、当ホテルは適格請求書発行事業者として登録を行っております。
インボイス制度の要件を満たした領収書を発行しております。

登録番号：T5011301006531

また、領収書の発行の際、金額指定のご希望は出来ませんので予めご了承ください。

領収書発行について、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

ご宿泊者様専用でB1Fに設けております。

ランドリーコーナー内には、洗濯洗剤のご用意がございません。

ホテルフロントで1回分(袋)　50円で販売しております。

★台数：洗濯機　2台・乾燥機　2台

★階数：B1F

★営業時間：24時間ご利用可能です。

★ご料金：ご宿泊者様専用　無料です

★ご利用の際は、【お客様へ注意とお願い】をお読みいただきご了承のうえ、ご利用下さい。

         2022 年 5 月頃から、弊社ホテル名を騙った迷惑メール（いわゆる、なりすましメール）が不正に発信されるという事実を確認いたしました。なお、上記迷惑メールは弊社社員が発信したものではございません。

当ホテルから発信されたメールのうち、心当たりのないもの、お取引等に関係のないもの、過去にやり取りしたものが不自然に再送信されたもの、その他不審に思われるものについては、迷惑メールの可能性があり、ウイルス感染や不正アクセス等の危険がございます。

つきましては、そのようなメールを受信された場合には、添付ファイルの開封及び本文中のＵＲＬへのクリックを行わず、メールごと削除賜りますようお願い申し上げます。

【現時点で分かっている迷惑メールの見分け方】メールアカウント名の表示名、arktower.co.jp ではない等と実際の送信元メールアドレスに相違があり、メールアカウント名にはホテル名等が表示されておりますが、アドレスが異なるものとなっております。また、当ホテルからは解凍ファイルを送信しておりません。

弊社におきましては、不正アクセスの防止等、情報セキュリティには十分注意しておりましたが、今回の事態を受け止め、対策強化をしてまいりますので、ご理解とご協力を、何卒、宜しくお願い申し上げます。